سياسة الاسترجاع والاستبدال وردّ الأموال – متجر فيوليت (Veolit)
في متجر فيوليت نضع رضا عملائنا على رأس أولوياتنا، ونسعى لتقديم تجربة تسوق راقية ومريحة.
ومع ذلك، ونظرًا لطبيعة منتجات العطور ومستحضرات التجميل، تم اعتماد سياسة واضحة وشفافة للاسترجاع والاستبدال تضمن حق العميل وتحافظ على جودة منتجاتنا.
1. الشروط العامة
- يُسمح بالاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام عمل من استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مفتوح، وبكامل التغليف الخارجي.
- يُشترط تقديم رقم الطلب أو الفاتورة لإتمام أي عملية استرجاع أو استبدال.
- لا تُقبل المرتجعات بدون موافقة مسبقة من خدمة العملاء.
2. الحالات المشمولة وغير المشمولة بالاسترجاع أو الاستبدال
| الحالة |
الإجراء المتخذ |
| استلام منتج تالف أو مكسور أثناء الشحن |
يتم استبداله مجانًا أو استرداد المبلغ كاملًا بعد التحقق خلال 5 أيام عمل |
| استلام منتج مختلف عن الطلب |
يتم إرسال المنتج الصحيح فورًا ونتحمل تكاليف الشحن كاملة |
| رغبة العميل في الإرجاع بدون سبب (تغيير رأي) |
يُقبل الإرجاع فقط إذا كان المنتج مغلقًا وبحالته الأصلية، مع خصم رسوم الشحن والإرجاع |
| المنتجات المفتوحة أو المستخدمة |
لا يمكن إرجاعها أو استبدالها |
| مستحضرات التجميل والعطور بعد فتحها |
غير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال |
| المنتجات المخفّضة ضمن العروض النهائية |
لا يُمكن استرجاعها أو استبدالها |
| إلغاء الطلب قبل الشحن |
يتم ردّ المبلغ كاملًا خلال 3–7 أيام عمل حسب وسيلة الدفع |
| تأخر في التوصيل عن المدة المحددة |
يحق للعميل إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ إذا لم يتم شحنه بعد |
3. سياسة ردّ الأموال
- يتم ردّ المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية (مدى – تابي – تمارا – Apple Pay).
- تتم عملية ردّ المبلغ خلال مدة أقصاها 10 أيام عمل حسب البنك أو مزود الخدمة.
- في حال تم الدفع عبر (تمارا أو تابي)، يتم الإرجاع من خلال نفس الجهة وفق سياساتها.
تنويه هام:
حفاظًا على سلامة العملاء، لا يتم إعادة بيع أي منتج تم استرجاعه أو فتحه.
يتم التخلص من المنتجات المسترجعة بطريقة آمنة لضمان الجودة والثقة.
4. خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد أو الواتساب خلال 3 أيام من استلام الطلب.
- تقديم رقم الطلب وصورة المنتج لإثبات الحالة.
- يتم فحص الطلب والرد خلال 2 إلى 5 أيام عمل.
5. تواصل معنا
آخر تحديث: 5 أكتوبر 2025
