سياسة الاسترجاع – متجر فيوليت
في متجر فيوليت نحرص على رضا عملائنا ونسعى لتقديم تجربة تسوق مميزة وآمنة. لذلك نوفر لكم سياسة استرجاع واضحة وعادلة تتيح إمكانية إرجاع المنتجات خلال مدة محددة.
1- مدة الاسترجاع
- يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- بعد انقضاء هذه المدة، للأسف لا يمكن قبول طلبات الاسترجاع.
2- شروط قبول الاسترجاع
ليتم قبول الاسترجاع، يجب أن تتوفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم وغير مفتوح مع وجود التغليف الأصلي.
- إرفاق الفاتورة أو إثبات الشراء.
- لا يشمل الاسترجاع المنتجات المخفضة ضمن العروض الخاصة أو المنتجات ذات الطابع الشخصي (مثل العطور المفتوحة أو مستحضرات التجميل بعد الاستخدام).
3- آلية الاسترجاع
- يقوم العميل بالتواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لتقديم طلب الاسترجاع.
- يتم الترتيب مع شركات الشحن المعتمدة لدينا (أرامكس، سمسا، أو مندوب متجر فيوليت) لاستلام المنتج.
- يتحمل العميل رسوم الشحن في حال كان سبب الاسترجاع غير متعلق بخلل أو خطأ من متجر فيوليت.
4- استرداد المبلغ
- بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقة الشروط، يتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال 7 – 14 يوم عمل.
- في حال كان المنتج معيبًا أو تم إرساله عن طريق الخطأ، يتحمل متجر فيوليت كامل تكاليف الشحن ويُعاد المبلغ كاملًا.
5- المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
- مستحضرات التجميل والعناية الشخصية بعد فتحها حفاظًا على الصحة والسلامة.
6- تواصل معنا
للاستفسار أو تقديم طلب استرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف / واتساب]: +966534079509 [
في متجر فيوليت رضاك أولوية، ونسعى دائمًا لتقديم أفضل خدمة تسوق لك.
