في متجر فيوليت نضع رضا عملائنا على رأس أولوياتنا، ونسعى لتقديم تجربة تسوق راقية ومريحة. وبحكم طبيعة منتجات العطور ومستحضرات التجميل، اعتمدنا سياسة واضحة وشفافة تضمن حق العميل وتحافظ على جودة المنتجات.
1) الشروط العامة
- يُسمح بالاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام عمل من استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مفتوح وبكامل التغليف الخارجي والملصقات.
- يُشترط تقديم رقم الطلب أو الفاتورة لإتمام أي عملية.
- لا تُقبل المرتجعات بدون موافقة مسبقة من خدمة العملاء.
2) الحالات المشمولة وغير المشمولة بالاسترجاع أو الاستبدال
| الحالة | الإجراء المتخذ |
|---|---|
| استلام منتج تالف/مكسور أثناء الشحن | يتم استبداله مجانًا أو استرداد المبلغ كاملًا بعد التحقق خلال 5 أيام عمل. |
| استلام منتج مختلف عن الطلب | نُرسل المنتج الصحيح فورًا ونتحمل تكاليف الشحن كاملة. |
| تغيير رأي (إرجاع بدون سبب) | يُقبل الإرجاع إذا كان المنتج مغلقًا وبحالته الأصلية، مع خصم رسوم الشحن والإرجاع. |
| المنتجات المفتوحة أو المستخدمة | غير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال. |
| مستحضرات التجميل والعطور بعد فتحها | غير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال. |
| المنتجات المخفّضة ضمن العروض النهائية | لا يُمكن استرجاعها أو استبدالها. |
| إلغاء الطلب قبل الشحن | يتم ردّ المبلغ كاملًا خلال 3–7 أيام عمل حسب وسيلة الدفع. |
| تأخر التوصيل عن المدة المحددة | يحق للعميل إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ إذا لم يتم شحنه بعد. |
تنويه: لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة، لا نُعيد بيع أي منتج تم فتحه أو استرجاعه؛ ويتم التخلص منه بطريقة آمنة.
3) سياسة ردّ الأموال
- يتم ردّ المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية (مدى – تابي – تمارا – Apple Pay).
- تتم عملية ردّ المبلغ خلال مدة أقصاها 10 أيام عمل حسب البنك أو مزود الخدمة.
- في حال الدفع عبر تمارا أو تابي، يتم الإرجاع من خلال نفس الجهة وفق سياساتها.
4) خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد أو الواتساب خلال 3 أيام من استلام الطلب.
- تقديم رقم الطلب وصورة/فيديو يوضح الحالة.
- يتم فحص الطلب والرد خلال 2–5 أيام عمل.
5) تواصل معنا
البريد الإلكتروني: info@veolit.com · الهاتف / واتساب: +966534079509
مواعيد خدمة العملاء: السبت – الخميس، 9 صباحًا حتى 9 مساءً.